Console工单系统功能优化
-
工单是用户与服务团队沟通的重要工具，为了更高效地进行内容沟通，此次从新消息提示、创建工单、工单列表管理、工单服务评价等工单全线流程上优化了用户工单系统。 一、顶部导航栏变更 为了更快速、更及时地将服务团队的问题回复情况传达给用户，除了短信、邮件等通知方式之外，新增了在顶部导航栏的工单图标下，提示新消息回复数量的功能，如下图所示，状态为目前有两条工单有新的回复。 点击“我的工单”即可进入工单管理列表，有最新消息回复的工单内容上会有“新回复”悬浮，如下图： 点击相应工单即可进入详情页查看。 二、创建工单过程中，提升可上传附件数量大小 用户创建工单时，最大可上传附件数量提升至12个，如下图： 三、工单管理列表优化 为了方便用户对所有工单的集中管理，此次优化丰富了工单列表的表级功能。 （1）新增工单编号 用户创建工单之后，会自动生成一个唯一的工单编号，便于用户后期管理以及快速搜索相关工单。 （2）新增工单状态，以及按工单状态过滤工单功能 为了使用户更明确所提工单的即时状态，本次优化丰富了对不同状态下工单的定义。工单状态分别为：未处理、处理中、待您确认、已解决。每种状态的定义详述如下： 未解决：新工单创建并提交后，服务团队暂未开始处理。 处理中：提交工单后服务团队开始处理工单，并且在持续沟通中的工单状态都为处理中。 待您确认：服务团队回复工单后，会请您确认问题的回复内容，若问题已解决，用户可在工单详情页内关闭工单，即“标记为已解决”；若问题还未解答全面，可继续在该条工单内与服务团队沟通，工单状态会自动切换为“处理中”。为了更好地管理列表内的工单，建议用户加快此状态的工单转换。 已解决：用户的工单问题得以解决后，在工单详情页内可点击“标记为已解决”，进行工单状态转换。 （3）对不同状态工单可进行删除等操作管理 为了提高用户工单列表的使用效率，用户可自行删除用户端的工单。 工单状态为“未处理”、“已解决”时，支持对工单的查看与删除操作； 工单状态为“处理中”、“待您确认”时，仅支持对工单的查看操作； 如下图： （4）点击表头“状态”，可在下拉框内选定需要过滤的工单状态，即可完成过滤筛选操作。 如下图： 四、新增用户评价功能 为了收取用户更多的反馈建议，此次工单系统优化新增了用户评价功能，当用户第一次关闭工单时，可在评价弹框内对工单的服务进行评分。除此之外，也可以在评价区域内向我们提供宝贵建议。
